Términos del Servicio

Cuando reservas un servicio en www.tournatales.cl, debes realizar el pago completo del precio total del servicio turístico seleccionado. Es importante que revises cuidadosamente la información sobre tarifas válidas y políticas de cancelación antes de confirmar tu compra.

Tour Natales utiliza Webpay Plus para procesar los pagos. Al ingresar tus datos de cuenta o tarjeta y aceptar la operación, autorizas el cargo por el precio y/o tarifa, el pago por nuestro servicio y el cargo por el uso de la tarjeta de crédito o débito. Si decides pagar en cuotas con tarjeta de crédito, ten en cuenta que los intereses, impuestos y comisiones dependen de los acuerdos con tu banco o emisor de tarjeta. Te recomendamos informarte sobre estas condiciones antes de elegir esta opción.

El proceso comienza con tu compra en nuestro sitio web. Una vez validada la compra en nuestros sistemas de pago, recibirás un correo electrónico de confirmación de compra junto con un archivo PDF que contiene tu Voucher y todos los detalles del producto. En caso de cualquier problema, nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo.

En caso de cancelación con más de 72 horas de antelación a la fecha de inicio del programa, se realizará un reembolso del 100%. Menos de 72 horas antes o en caso de no presentarse (no-show), no se efectuarán reembolsos. Para grupos de 10 o más personas, los cambios o anulaciones deben realizarse con al menos 10 días de anticipación.

En relación con las tarifas de entrada al Parque Nacional Torres del Paine, no son reembolsables debido a que son adquiridas a una entidad externa que no permite cambios de fechas, nombres ni cancelaciones. Las reservas son nominativas y no transferibles, a menos que se especifique lo contrario en la descripción de los productos en la sección “políticas de cancelación” en nuestro sitio web.

Si necesitas presentar un reclamo, puedes hacerlo enviando un correo electrónico a info@tournatales.cl. Te recomendamos adjuntar copias de documentos de respaldo y explicar tu situación de manera clara y sencilla. De esta manera, podremos revisar tu caso de manera eficiente y te proporcionaremos una respuesta en un plazo de 7 días hábiles a partir de la recepción de los documentos. Si se requiere más tiempo para recopilar información adicional, te lo informaremos.

El propósito de Tour Natales es servir como intermediario entre las partes para resolver cualquier problema o inconveniente de manera rápida y eficaz en relación con los productos o servicios contratados a través de www.tournatales.cl.

Las restricciones, condiciones, equipamiento y vestimenta necesarios para cada servicio se indican en nuestro sitio web. Si no cumples con estos requisitos y esto afecta tu participación en el servicio, lamentablemente no se realizarán reembolsos ni se podrán reprogramar reservas.

Las tarifas de entrada a parques no están incluidas en el precio de los servicios y son establecidas por los propios parques. Estas tarifas pueden cambiar sin previo aviso, a menos que se indique lo contrario en la descripción del tour.

Es responsabilidad del pasajero cumplir estrictamente con las normas de cada parque y asumir las responsabilidades y costos asociados con la expulsión o multa por no cumplimiento de las normas. Cualquier permiso para el uso de artículos electrónicos (drones, trípodes, etc.) que no esté permitido, debe ser solicitado y gestionado exclusivamente por el pasajero.

Los pasajeros son los únicos responsables de cuidar sus pertenencias y objetos personales durante el uso de un servicio y deben evitar llevar grandes sumas de dinero en efectivo u objetos de valor. Tour Natales no se hace responsable en caso de pérdida de estos objetos.

Si un servicio implica cruzar una frontera, es responsabilidad del pasajero contar con la documentación de viaje requerida según su país de origen y estar habilitado para cruzar la frontera sin restricciones. Esto también aplica a los menores de edad que viajen, quienes deben contar con los documentos y permisos necesarios. Si no cumples con estos requisitos, lamentablemente no será posible realizar devoluciones ni reprogramar reservas.

El uso de www.tournatales.cl está destinado exclusivamente para la reserva y uso de servicios turísticos. Cualquier uso indebido de la plataforma será perseguido legalmente.

Asegúrate de subir imágenes y textos de alta calidad. Nos reservamos el derecho de modificar o eliminar cualquier información que no cumpla con nuestros estándares de calidad.

Esperamos que esta información te ayude a prepararte para tu viaje. Si tienes alguna pregunta, no dudes en ponerte en contacto con nosotros en info@tournatales.cl.

Gracias por elegir Tour Natales y te deseamos un viaje maravilloso.